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集团介绍

 

玖间堂所讲的服务是大服务的概念:包括售前、售中和售后三块,也叫跟踪式服务,这样的服务让人放心能牢牢把客户抓住,当客户需要你的时候你始终在,他的麻烦事和你的新业务经?;嵬辈?。

总有人嫌麻烦怕事情,只想收钱根本不关心客户的工程进度和使用状况,结果一而再、再而三的出现投诉和问题。工程衔接不上装潢公司抱怨的投诉,业主得不到满意服务气愤的投诉等等。这些问题实质上是个责任心和眼光的问题,只关心自己不关心别人不可能有责任心;只图享受不思进取也不可能有责任心。

生意是靠滚雪球滚出来的,我认为这样的人最不会做生意,不懂得尊重业主的人就是不懂得尊重上帝——衣食父母。怎么可能得到业主尊重而不被投诉。

我从事服务工作多年,得出一个结论:谁能辛苦受气忍辱谁就能赚钱,而且是辛苦者赚小钱、受气者赚中钱、忍辱者可赚大钱。服务工作是个麻烦而又受气的工作,但却能培养和锻炼一个人的能力。

阿里巴巴马云讲“今天很残酷,明天更残酷,后天很美好。大部分人死在明天晚上,只有忍辱精进者拥有后天的美好。”他还讲过“能力是被冤枉撑大的”。做服务的行业那个不如此,甚至任何行业都不例外。

好比一个偷工减料的人,今天他赚了钱,可后天他不逃跑就有人要他赔钱,要的人多了他连生存之地都没有,只能滚蛋。而我们是以服务作为我们的后续生命力的,因此随着时空的延伸我们将越来越美好,因为我们懂得点亮别人照亮自己,才能共同光明。商业上叫互利互惠——双赢。